ヘルプ・お問い合わせ

「あの / ano」または「CLUB DENTAL MOUSE」について

• Q.
  CHAT通報に関して
• Q.
  「初回ログイン」とはなんですか？
• Q.
  【年額コース】「初回ログイン」の注意点を教えてください。
• Q.
  【月額コース】「初回ログイン」の注意点を教えてください。
• Q.
  「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
• Q.
  初回ログインに必要な会員番号を忘れてしまいました。
• Q.
  初回ログイン時のパスワードがわかりません。
• Q.
  初回ログイン【STEP2】会員番号・生年月日8桁で認証されません。
• Q.
  初回ログイン【STEP3】のメールアドレス認証後、「初回ログインのお知らせメール」が届きません。
• Q.
  家族のPlus member ID・メールアドレスで初回ログインはできますか？
• Q.
  初回ログイン【STEP6】完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインページ内のメッセージが消えません。
• Q.
  リニューアル後、初回ログインをしたら会員番号が変わってしまいました。
• Q.
  初回ログインではなく新規登録をしてしまったか、確認してほしいです。
• Q.
  【年額コース】リニューアル以前からの会員ですが、初回ログインをせずに退会はできますか？
• Q.
  【月額コース】リニューアル以前からの会員ですが、初回ログインをせずに退会はできますか？
• Q.
  サイトリニューアル前に自動継続にしていました。リニューアル後も自動継続になりますか？

入会について

• Q.
  「CLUB DENTAL MOUSE」について
• Q.
  登録方法を教えてください。
• Q.
  メールが届きません。
• Q.
  会員有効期限について教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  【会員情報の登録に失敗しました。】というエラーが出て、会員登録に進めません。

会費支払について

• Q.
  会費とお支払い方法を教えてください。
• Q.
  請求日・更新日について教えてください。
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  月途中で退会をすると、残りの期間分は日割り返金されますか？
• Q.
  退会していないのに「決済が完了していない」と出ます。
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  決済方法を変更したい場合、どのように手続きすればよいですか？
• Q.
  決済が重複して発生しています。
• Q.
  会費の支払いには毎回の手続きが必要ですか？
• Q.
  登録のクレジットカード情報を変更することはできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合）
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？

ログインについて

• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  パスワードを忘れました。
• Q.
  Plus member ID（旧：EMTG ID）を忘れました。
• Q.
  アドレスを変更したのでログインできません。
• Q.
  Plus member ID(旧：EMTG ID)とは何ですか。

機種変更について

• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？（キャリア決済をご利用/携帯会社の変更あり）
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？（キャリア決済をご利用/携帯会社の変更なし）
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？（クレジットカード決済でご利用の場合）

退会について

• Q.
  有料会員の退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したのですが、請求が継続しています。

年額会員について

• Q.
  年額会員の継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  年額会員の継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  年額会員の自動継続にしていますが、 有効期限はいつ更新されますか？
• Q.
  年額会員で自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカード決済・d払い・auかんたん決済の自動継続の停止方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか。
• Q.
  年額会員でクレジットカード決済・d払い・auかんたん決済で、自動継続にしていたのに決済されませんでした。
• Q.
  コンビニ決済の支払方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の支払い前の決済方法は変更できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会できますか？

月額・年額コースについて

• Q.
  「月額コース」と「年額コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月額コース」と「年額コース」の両方に登録することはできますか？
• Q.
  「月額コース」から「年額コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  「年額コース」から「月額コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  登録しているコースは確認できますか？

その他

• Q.
  メールアドレスの制限について
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  パスワード入力画面でフリーズする現象について【iOS16 ご利用のお客様向け】